よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました。質問と回答については、随時追加しております。
下記で解決できないご質問は、お手数ですがお問い合わせフォームにて、お問い合わせください。

注文について

配送料金はいくらですか?

本州・四国・九州地域まで、基本送料無料でお届けします。
北海道・沖縄・離島地域は、別途送料がかかります。

北海道・沖縄本島へのお届けについては自動的にご購入時に送料が加算されますが、沖縄離島・沖縄以外の離島へのお届けについては、自動加算されません。

事前にかかる送料が知りたい場合は、大変お手数ですが、商品名・配送先のご住所をご記入の上、お問い合わせください。

配送会社の指定はできますか?

配送会社の指定はできませんので、予めご了承ください。

ヤマトホームコンビニエンス、ホームロジスティクス、又は佐川急便による配送となります。
その他、一部地域に関しては、提携配送業者により配送いたします。

また、下記の場合もございます。

  • 商品、お届け地域等により、メーカー専用便やメーカー指定の配送会社が利用される場合があります。
  • また、地域により、上記配送会社の関係会社や協力会社が利用される場合もございます。

配送時間は指定できますか?

午前・午後を含め、基本的にお届け時間のご指定は承れません。
また、原則として日中のみのお届けとなります。

具体的なご質問・ご要望等ございましたら、カート内の「備考欄」より、ご質問やご要望等をご入力の上、ご注文ください。

なお、配送日に関しましては、
「カート」画面にて、配送希望日を選ぶ項目
を用意させていただいております。

大型商品の為、在庫がある場合でも通常、注文確定(入金確認)から到着まで、1・2週間のお日にちをいただいており、配送希望の日程をお受けできない場合もございますが、当店として可能は範囲で、対応をさせていただきますので、ご希望をお伝えください。

ご希望に添えない場合もございますが、その際は当店からの確認メールにてご連絡させていただきますので、必ずご確認ください。

海外への商品発送はできますか?

海外配送はできません。

大変申し訳ございませんが、当店では現状、商品の海外発送には対応しておりません。

インターネットを通じて、海外からのご注文をいただくことは可能ですが、海外への商品発送はできません。
ご注文時の「お届け先」に日本国内の住所が必要です。

一度、日本国内にて商品を受け取った後、海外配送サービス等をご利用することをご検討ください。

キャンセルについて

ご注文後のお客様のご都合によるキャンセルは、商品の発送手配前にご連絡いただいた場合に限り、キャンセルを承ります。

なお、商品の発送手配後のキャンセルに関しては、往復の送料を請求させていただきます。

ただし、受注生産品の場合は発送前の段階でもキャンセル不可となりますので、予めご了承ください。

クーポンの使い方を知りたい

購入手続き画面の「クーポンコード」という入力欄に、お手元のクーポンコードをご入力ください。

コードを正しくご入力後、スマートフォンの場合は「→」、PCの場合は「適用する」ボタンを押していただくことで、割引が適用されます。

商品について

大川家具とは何ですか?

福岡県大川市で作られる家具の総称です。

福岡県の南西部に位置する大川市は、多くの家具工場が立ち並ぶ「家具の町」として長い歴史を誇り、伝統のある曲げ木などの木工技術には高い定評があり、日本最大級の家具産地として、全国的に知られています。

モクカグでは、そんな福岡県大川市の木製家具工場の中でも、特に優良な工場と提携することで、キャビネットからTVボードまで、高品質でバラエティに富んだ商品ラインナップを実現しました。

※大川家具以外の商品も取り扱っております。

木製家具の匂いについて

仕上げ塗装を行っておりますので、内部に塗料の匂いが残る場合があります。

商品の在庫状況について

商品の在庫状況に関しては、できる限りサイト上に反映しておりますが、リアルタイムではございません。

また、ご希望の商品の数量によりましても、ご依頼のタイミングにより品切れとなってしまう場合がございますので、ご注文・お問い合わせをいただいた時点での在庫状況を確認し、ご案内させていただきます。

なお、次回入荷予定がある程度分かっている商品に関しては、お問い合わせの際にお待ちいただけるかどうかをご相談させていただく場合がございます。

商品の保証サービスについて

お客様にご購入いただいた商品等に、品質不良、変質、毀損その他の障害が発生した場合は、引渡し日より1年間の範囲内で保証サービスを提供いたします。

また、他社メーカー品の場合は、原則としてその商品の製造元・供給元・発行元のいずれかが保証サービスを提供します。

なお、上記の保証サービス以外には、当社は原則として補償責任・瑕疵担保責任を負いませんので、予めご了承ください。